Ohne Internetagenturen wären Unternehmen mit ihrer digitalen Marketingkommunikation verloren. Denn nur selten verfügen Firmen intern über ausreichend qualifizierte Mitarbeiter, um dies ohne externe Dienstleister erfolgreich voranzutreiben. Eine Web Agentur kann – wie bei der klassischen Kommunikation – eine Full-Service-Agentur sein, die Unternehmen zunächst bei der Konzeption, dem Design und der technischen Umsetzung ihrer Homepages und Portale unterstützt. Danach wollen Websites mit Inhalten gepflegt – sprich aktualisiert und erweitert werden - und die Agenturen übernehmen eventuell auch das Social Marketing – das sind die vielfältigen Kommunikationskanäle im Web 2.0 - beispielsweise Foren und Blogs. Internet-Agenturen arbeiten entweder mit einem vereinbarten Jahresetat oder werden projektbezogen engagiert. Dabei bestehen diese nicht selten aus Netzwerken, d.h. die Profis der einzelnen Dienstleistungen (Webdesigner, Programmierer, Texter, Videoproducer und andere) finden sich als Team für das jeweilige Projekt zusammen.

Manchmal übernimmt eine Web Agentur auch nur Teile des Online-Marketing für ihre Auftraggeber. Das kann beispielsweise die Betreuung eines Newsletters sein oder die Produkt- und Datenpflege für einen Onlineshop. Im Laufe der Zeit haben sich auch Spezialagenturen entwickelt, wie die SEO-Dienstleister, deren Aufgabe es ist dafür zu sorgen, dass die Websites und Portale ihrer Kunden auf den vorderen Plätzen bei den Suchmaschinen stehen (SEO steht für Search Engine Optimizing oder auf Deutsch Suchmaschinenoptimierung). Das wollen selbstverständlich alle, die das Internet als Vermarktungskanal nutzen – und das sind wiederum alle: denn wer heute im Web nicht präsent und erfolgreich ist, wird mittelfristig als Unternehmen kaum überleben. So ist – um nur ein Beispiel zu nennen – der Versandhandel ohne Internet gar nicht mehr denkbar. Denn die Möglichkeit, rund um die Uhr shoppen zu können, wird von den Verbrauchern mehr und mehr genutzt.

Bevor man allerdings – für welche Dienstleistung auch immer - eine Web Agentur beauftragt, sollte man bei der Fülle und leider auch sehr unterschiedlichen Qualität der Anbieter genau hinschauen und sich auf keinen Fall von den bunten Flash-Animationen auf einer Website beeindrucken lassen. Das sind Äußerlichkeiten. Das erste Kriterium sollte vielmehr sein, wie denn der Dienstleister in spe auf den Ergebnisseiten von Google abschneidet.